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Questi termini e condizioni (unitamente alla Tariffa e a qualsiasi altro documento incorporato per riferimento, il “Contratto”) stabiliscono i termini e le condizioni che si applicano al tuo Conto, Carta e qualsiasi altro servizio associato fornito da Paynetics AD (“Paynetics” , “noi” “noi”, “nostro”) ai sensi del presente Accordo.
Il presente Accordo costituisce un contratto legale tra te e Paynetics. Contiene informazioni importanti che possono influire sui tuoi diritti, sull’utilizzo di uno qualsiasi dei nostri servizi e sulla tua capacità di recuperare i tuoi soldi. Si prega di leggere attentamente tutti i documenti che fanno parte del presente Accordo e di conservarne una copia o scaricarne una copia per i propri archivi e riferimenti futuri.
Il presente Accordo è regolato e redatto in conformità con le leggi della Repubblica di Bulgaria, senza dar luogo a conflitti di principi di legge e soggetto a disposizioni obbligatorie ai sensi delle leggi del paese di residenza dell’utente. Nella misura in cui la legge bulgara è in conflitto con le leggi del tuo paese di residenza, la legge bulgara prevarrà nella misura massima possibile. Se non proibito dalle leggi del tuo paese di residenza, le controversie saranno risolte dai tribunali bulgari.
È possibile richiedere una copia del presente Contratto in qualsiasi momento per tutta la sua durata contattando il Centro relazioni con i clienti. Inviando l’ordine per una carta a Paynetics e facendo clic su “Accetto” nella relativa casella, dichiari di aver accettato il presente Contratto.
Dovresti leggere questo Accordo insieme all’Informativa sulla privacy che puoi visualizzare qui https://paynetics.digital/privacy-and-security-policy/. La nostra Informativa sulla privacy (come può essere modificata di volta in volta in conformità con i suoi termini), insieme al presente Accordo, descrive la base su cui raccogliamo tutti i dati personali che ti riguardano, direttamente o dai nostri partner autorizzati o che fornisci a noi o loro, saranno elaborati, gestiti e condivisi da noi.
In questo accordo:
“Conto” indica qualsiasi conto di pagamento in moneta elettronica aperto e mantenuto per te da Paynetics ai sensi del presente Contratto.
“App” indica l’App Web
“ATM” indica uno sportello automatico che può essere utilizzato per prelievi di contante utilizzando una carta e talvolta per altre transazioni di pagamento e non di pagamento.
“Carta” indica qualsiasi carta di debito Mastercard© Paynetics emessa da Paynetics e collegata al/ai Conto/i. La Carta è un tipo di strumento di pagamento che consente di accedere al saldo separato di un Conto dedicato alla Carta per effettuare pagamenti con carta di debito. La Carta può essere fisica o virtuale.
“Organizzazione della carta” indica Mastercard International (“MasterCard”), VISA Europe (“VISA”) o qualsiasi altra organizzazione che gestisce un sistema di pagamento con carta in base al quale vengono elaborati i pagamenti con carta.
“Pagamenti più rapidi” indica un sistema di pagamenti che consente di inviare e ricevere pagamenti in GBP nel Regno Unito tra i prestatori di servizi di pagamento partecipanti.
“Mastercard” indica Mastercard International Incorporated oi suoi successori.
“Paynetics”, “noi”, “ci”, “nostro” significa:
(a) se i servizi di pagamento ai sensi del presente Accordo sono forniti nel Regno Unito – Paynetics AD, una società con sede e indirizzo registrato al Ground Floor, 76A James Bourchier, Distretto di Lozenets, Comune di Sofia, Sofia, Bulgaria, iscritta nel registro delle imprese bulgaro conservato dall’Agenzia del Registro con UIC: 131574695 (“Paynetics AD”) o altra entità Paynetics autorizzata nel Regno Unito come notificato all’utente. Ai fini dei servizi nel Regno Unito, Paynetics AD è un istituto di moneta elettronica ritenuto autorizzato e regolamentato dalla Financial Conduct Authority del Regno Unito ai sensi del regime di autorizzazioni temporanee (numero di riferimento dell’azienda 900785) per l’emissione di moneta elettronica e la fornitura di servizi di pagamento nel Regno Unito . I dettagli del regime di autorizzazioni temporanee, che consente alle imprese con sede nel SEE di operare nel Regno Unito per un periodo limitato richiedendo la piena autorizzazione, sono disponibili sul sito web della Financial Conduct Authority; o
(b) se i servizi di pagamento ai sensi del presente Accordo sono forniti nel SEE – Paynetics AD. Ai fini dei servizi SEE, Paynetics AD è una società di moneta elettronica titolare di una licenza per operare come società di moneta elettronica rilasciata dal Consiglio di amministrazione della Banca nazionale bulgara con decisione 44 dell’11 aprile 2016, ed è iscritta nel registro tenuto dalla Banca nazionale bulgara, accessibile su http://www.bnb.bg/RegistersAndServices/RSPIPublicRegisters/index.htm. La Banca nazionale bulgara supervisiona le attività di Paynetics AD.
“PIN” indica un numero di identificazione personale univoco a quattro cifre, che può essere utilizzato per confermare i pagamenti con la Carta.
“Fornitore tecnico” indica l’operatore che svolge determinate funzioni tecniche e operative in relazione ai nostri servizi, incluso il funzionamento della piattaforma che collega i clienti con Paynetics.
“Transazione vietata” indica qualsiasi transazione o attività elencata di seguito o che può essere successivamente resa disponibile sul sito Web di volta in volta:
1. Qualsiasi vendita di tipo “piramidale”, schemi Ponzi o simili programmi di marketing o a matrice o altri schemi per “arricchimento rapido” o programmi di investimento ad alto rendimento;
2. Vendita, fornitura o acquisto di oggetti illegali o che promuovono o facilitano attività illegali;
3. Vendita, fornitura o acquisto di prodotti contraffatti o che violano i diritti di proprietà intellettuale;
4. Prodotti o servizi per l’elaborazione o l’aggregazione di pagamenti da parte di terzi;
5. Riciclaggio di denaro;
6. Finanziamento o propaganda del terrorismo;
7. Pornografia, servizi di scorta e vendita e/o pubblicità di servizi sessuali;
8. Utilizzare la Carta o il Conto in un modo e/o per scopi che violano qualsiasi legge e/o regolamento applicabile dell’Organizzazione della Carta o SEPA;
“SEPA” indica lo schema Single Euro Payments Area, che consente l’invio e la ricezione di pagamenti in EUR tra i prestatori di servizi di pagamento partecipanti.
“Tariffa” indica le commissioni e i limiti applicabili ai tuoi Conti, Carte e qualsiasi altro servizio fornito ai sensi del presente Accordo. La Tariffa, come di volta in volta modificata, è disponibile sul Sito.
“Web App” indica l’applicazione web sviluppata dal Fornitore Tecnico ed eseguita su un server web, che ti consente di accedere al tuo Conto e/o Carta.
“Sito Web” indica il seguente sito Web: https://resources.weavr.io/ contoenjoy_consumers-programme-terms
I tuoi Conti sono gestiti da Paynetics e la Carta ti viene rilasciata da Paynetics. Il valore memorizzato sui tuoi Conti è moneta elettronica, altrimenti denominata “moneta elettronica”. Paynetics non è una banca e il tuo Conto non è un conto bancario. I fondi disponibili nel tuo Conto non sono un deposito. Nessun interesse maturerà sul saldo del tuo conto. La tua Carta è una carta di debito collegata ai tuoi Conti, non è una carta di credito o di addebito.
Il Financial Services Compensation Scheme non si applica ai fondi detenuti nei vostri Conti. Invece, Paynetics protegge i tuoi fondi attraverso un processo noto come “salvaguardia”, in linea con i suoi requisiti normativi. In questo processo, Paynetics tiene il tuo denaro separato dai propri fondi e lo deposita in un conto di garanzia presso una banca o lo copre con una polizza assicurativa o una garanzia analoga. Prima di fornirti uno qualsiasi dei nostri servizi, dovrai completare con successo il nostro processo di verifica della tua identità. Il processo può comportare che tu ci fornisca un passaporto/carta d’identità validi e un estratto conto bancario o altri documenti di identificazione, nonché un selfie, insieme al documento di identità presentato in tempo reale, o qualsiasi altra procedura che possiamo specificare. Potremmo utilizzare agenzie di verifica dell’identità o altre piattaforme automatizzate per verificare la tua identità.
Il presente Accordo entrerà in vigore solo una volta ricevuta la conferma che Paynetics ha approvato la tua richiesta. Paynetics non sarà obbligata a fornire nessuno dei servizi ai sensi del presente Accordo prima che venga fornita tale conferma. Paynetics può rifiutarsi di approvare qualsiasi richiesta e/o stipulare un accordo per i suoi servizi per qualsiasi motivo.
Per avere diritto al nostro Account e ai servizi associati, devi avere: (a) almeno 18 anni di età; e (b) residente nel Regno Unito (per i servizi forniti nel Regno Unito). Possiamo chiudere il tuo account o interrompere la fornitura dei nostri servizi se scopriamo che non ne hai diritto.
I Conti e le Carte sono emessi solo a persone fisiche. Puoi utilizzare i tuoi Conti e la tua Carta solo personalmente e non hai il diritto di trasferire il loro utilizzo a nessun altro. Nel caso in cui consenti l’accesso o fornisci qualsiasi altro mezzo per utilizzare il tuo Conto o la tua Carta a qualsiasi altra persona, ti assumerai la piena responsabilità per tutti i pagamenti avviati da loro.
Non devi utilizzare il tuo Conto o Carta per o in relazione a (incluso l’invio o la ricezione di proventi da):
qualsiasi attività che non rispetti le leggi o i regolamenti applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi in materia di riciclaggio di denaro, frode, servizi finanziari o protezione dei consumatori;
Transazioni vietate ai sensi del presente Contratto; o
scopi commerciali o commerciali.
Quando il presente Accordo entrerà in vigore, Paynetics istituirà e manterrà:
3.1.1. un Conto EUR con IBAN dedicato, e una o più Carte con saldo separato, utilizzabili per l’invio o la ricezione di pagamenti via SEPA in EUR e per pagamenti con Carta e prelievi di contante in EUR; e/o
3.1.2. un Conto GBP con un IBAN dedicato e un numero di conto con sort code, e una o più Carte con saldo separato, che possono essere utilizzate per inviare o ricevere pagamenti tramite Faster Payments in GBP e per pagamenti con Carta e prelievi di contanti in GBP.
Ai Conti e alle Carte dell’utente possono essere applicati dei limiti, come i limiti sui pagamenti con carico minimo sul Conto, il saldo massimo che può essere detenuto sul Conto, il valore dei singoli pagamenti con Conto e/o Carta o un valore aggregato o il numero di pagamenti in un determinato periodo di tempo. I limiti applicabili sono quelli stabiliti nella Tariffa e possono essere modificati da noi di volta in volta. Per gestire il nostro rischio, in particolare per quanto riguarda il riciclaggio di denaro, la frode o i problemi di sicurezza, potremmo anche applicare controlli interni, inclusi limiti, a determinati tipi di transazioni di volta in volta, ma per motivi di sicurezza, non lo faremo divulgarli.
L’importo minimo di ricarica per ricaricare il tuo Conto è indicato nella Tariffa.
Il saldo del Conto non deve mai superare i limiti previsti dalla Tariffa.
Puoi caricare i tuoi account utilizzando i seguenti metodi:
4.3.1. Il conto EUR può essere caricato ricevendo pagamenti tramite SEPA;
Il conto GBP può essere caricato ricevendo pagamenti tramite Faster Payments.
I fondi ricevuti verranno accreditati sul tuo Conto immediatamente dopo che Paynetics li avrà ricevuti.
Paynetics può rifiutarsi di eseguire un pagamento in entrata e il tuo Conto non verrà accreditato se:
il tuo Conto o pagamento viola uno qualsiasi dei limiti stabiliti nella Tariffa;
il tuo Account è inattivo, bloccato o chiuso;
il mittente ha fornito dettagli del conto errati/non validi per il pagamento;
Paynetics ritiene ragionevolmente che il pagamento sia fraudolento, illegale o non autorizzato;
Paynetics ritiene ragionevolmente che il pagamento si riferisca a una Transazione vietata.
Se un pagamento in entrata viene rifiutato per uno dei motivi sopra indicati, i fondi possono essere rispediti al mittente senza preavviso.
Paynetics ti addebiterà una commissione di ricarica ogni volta che il tuo Conto viene caricato come stabilito nella Tariffa.
È necessario assicurarsi che il proprio Conto disponga di fondi sufficienti per coprire l’importo di un determinato pagamento e tutte le commissioni applicabili. Paynetics può rifiutarsi di eseguire qualsiasi pagamento se il Conto dell’utente non dispone di un saldo sufficiente per coprire l’importo del pagamento e tutte le commissioni applicabili.
Paynetics eseguirà le tue istruzioni di pagamento per i pagamenti dai tuoi Conti lo stesso giorno in cui le riceve (o il giorno futuro concordato se è futuro). L’ora di ricezione dell’istruzione di pagamento è quando Paynetics la riceve (che sarà generalmente lo stesso giorno in cui si dispone il pagamento) o, se l’istruzione di pagamento specifica che il pagamento deve avvenire in un giorno futuro, allora l’istruzione di pagamento verrà essere considerato come ricevuto in quel giorno. Non è possibile annullare un pagamento dopo averlo autorizzato e Paynetics ha ricevuto le relative istruzioni di pagamento, ad eccezione del fatto che è possibile annullare un pagamento futuro, ad esempio un pagamento ricorrente con carta, se si comunica a Paynetics l’annullamento entro la fine della giornata lavorativa prima che il pagamento debba essere effettuato tramite l’App. L’annullamento di un pagamento con data futura, come un pagamento ricorrente con carta con noi, non annullerà l’accordo con l’organizzazione che stai pagando. Dovresti informare l’organizzazione che riscuote il pagamento delle modifiche alle tue istruzioni.
Dopo aver ricevuto le istruzioni di pagamento dai propri Conti (inclusi i pagamenti con Carta dal saldo della Carta dedicata), Paynetics accrediterà il conto del destinatario entro i tempi indicati di seguito.
Tipo di pagamento Consegna sul conto del destinatario
Pagamenti in EUR o GBP su un conto nel Regno Unito o nel SEE (incluso il caso in cui vi sia stata una conversione di valuta tra EUR e GBP) Entro la fine della giornata lavorativa successiva alla ricezione dell’istruzione di pagamento
Pagamenti in qualsiasi altra valuta o su un conto al di fuori del Regno Unito o del SEE Varia, a seconda della valuta o del paese in cui viene inviato il pagamento
Paynetics detrarrà il valore dei pagamenti unitamente a tutte le commissioni applicabili dal saldo del relativo Conto. I pagamenti dal tuo Conto tramite bonifici in EUR o GBP saranno detratti rispettivamente dal tuo Conto in EUR o GBP. Se non ci sono fondi sufficienti nel saldo della tua carta per completare il pagamento, comprese tutte le commissioni applicabili, i fondi non verranno trasferiti automaticamente dal saldo del tuo conto al saldo della tua carta. Dovrai trasferire manualmente i fondi dal saldo del tuo conto al saldo della tua carta per eseguire il pagamento con la carta. Se il saldo sul tuo conto in EUR o GBP non è sufficiente per completare il pagamento, comprese tutte le commissioni applicabili, il pagamento verrà rifiutato. Vedere la clausola 11 per maggiori dettagli sui tassi di conversione valuta applicabili e sulle commissioni.
Accetti di non tentare di interrompere o compromettere la funzionalità del nostro sistema informatico, incluso ma non limitato a, non diffondere file contenenti virus, file danneggiati o altri software simili che possono essere utilizzati per accedere, modificare, eliminare o danneggiare data file.
Puoi scegliere di consentire (e a condizione che tu abbia dato loro il tuo esplicito consenso):
fornitori di servizi di informazione sui conti (ovvero un servizio online che accede a uno o più conti di pagamento per fornire una visione consolidata di tali conti) per accedere alle informazioni sui tuoi Conti; e/o
fornitori di servizi di avvio di pagamento (ovvero un servizio online che consente a una terza parte di disporre pagamenti per conto del titolare del conto dal proprio conto e su sua richiesta) per disporre pagamenti (diversi dai pagamenti con carta) dai conti GBP ed EUR dell’utente.
Solo i fornitori di informazioni sul conto o servizi di avvio di pagamento autorizzati dalla Financial Conduct Authority o da un altro regolatore europeo a fornire il servizio pertinente nel Regno Unito o in uno stato membro dell’UE, a seconda dei casi, possono avere accesso al tuo Conto. Il registro della Financial Conduct Authority (disponibile su https://register.fca.org.uk/) ti dirà se un fornitore è autorizzato nel Regno Unito e ti consigliamo di verificarlo prima di utilizzare i loro servizi.
Tratteremo qualsiasi istruzione da tali fornitori di informazioni sull’account o servizi di avvio di pagamento come se provenissero da te. Alcuni fornitori possono utilizzare i dettagli di sicurezza del tuo account per fornire il loro servizio. Dovresti sempre considerare le implicazioni della condivisione delle tue informazioni di sicurezza.
Possiamo negare ai fornitori di informazioni sul conto o ai servizi di avvio di pagamento l’accesso al tuo Conto se siamo preoccupati per l’accesso non autorizzato o fraudolento. Ti informeremo del rifiuto di accesso e dei motivi per esso in anticipo se possibile o altrimenti immediatamente dopo (a meno che ciò non comprometta le nostre misure di sicurezza o sia illegale). L’accesso al tuo Account può essere ripristinato una volta che i motivi per negare l’accesso non giustificano più tale negazione.
Affinché un pagamento dal tuo Conto (compresi i trasferimenti verso altri tuoi Conti) venga eseguito correttamente, devi fornirci le seguenti informazioni quando ci chiedi di effettuare il pagamento (oltre a qualsiasi altra informazione che potremmo richiedere):
per i pagamenti dal tuo conto in GBP a un conto nel Regno Unito tramite Faster Payments: il nome del destinatario, il numero di conto, l’importo del pagamento e il codice di ordinamento e un riferimento di pagamento;
per i pagamenti dal tuo Conto EUR a un conto SEE tramite SEPA: nome del destinatario (beneficiario), IBAN, importo del pagamento, valuta e causale del pagamento (queste informazioni sono destinate al beneficiario), ulteriori chiarimenti;
per i pagamenti dal tuo Conto in EUR a un conto al di fuori del SEE tramite SEPA (verso i paesi che partecipano alla SEPA): oltre alle informazioni di cui al punto 7.1.2., dovrai anche fornire l’indirizzo del mittente (originatore) e potresti anche essere tenuto a fornire il BIC della banca del beneficiario (beneficiario);
per eventuali pagamenti superiori a EUR 15.000 o il suo equivalente in altra valuta: il mittente (ordinante) e/o il destinatario (beneficiario) potrebbe anche essere tenuto a fornire una dichiarazione per dimostrare l’origine dei fondi; Se ci fornisci informazioni errate o incomplete o rifiuti di fornire informazioni, potremmo rifiutarci di eseguire il pagamento, i fondi potrebbero essere persi e irrecuperabili o potrebbe esserci un ritardo nella ricezione del pagamento da parte del destinatario.
Ci fornisci istruzioni e acconsenti a un pagamento dai tuoi Conti in uno dei seguenti modi, soggetto al rispetto delle regole della Strong Customer Authentication:
utilizzando l’App;
darci istruzioni tramite una terza parte (come il fornitore di servizi di disposizione di pagamento);
utilizzando le carte (vedere la clausola 10 di seguito su come ci istruisci a effettuare pagamenti utilizzando le carte);
Potrebbe essere richiesto di fornire dettagli di sicurezza e/o utilizzare un particolare metodo di autenticazione a seconda del metodo utilizzato. Ti diremo quale autenticazione può essere utilizzata o se non è possibile per particolari tipi di servizio. Paynetics si riserva il diritto di modificare o introdurre nuove modalità di autenticazione in qualsiasi momento, anche per ragioni relative a modifiche legislative, caratteristiche tecniche dei servizi o sicurezza.
Paynetics può rifiutarsi di eseguire qualsiasi pagamento richiesto dal Conto dell’utente se non soddisfa i requisiti del presente Contratto, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti circostanze:
Paynetics sospetta ragionevolmente che il pagamento sia non autorizzato o coinvolto in frodi o attività illegali;
le tue istruzioni non sono chiare, errate o incomplete;
Paynetics ritiene ragionevolmente che vi sia stata una violazione del presente Accordo;
non hai utilizzato il metodo di autenticazione e/o non hai fornito le informazioni di sicurezza richieste;
non vi sono fondi sufficienti sul Conto per coprire il pagamento e le eventuali commissioni applicabili;
il pagamento viola qualsiasi limite applicabile;
l’esecuzione delle vostre istruzioni potrebbe indurci a violare la legge, l’ordine di un organismo di regolamentazione, il codice, la regola dell’organizzazione della carta o altri obblighi applicabili a Paynetics;
per impossibilità tecnica di effettuare il pagamento;
Paynetics ritiene ragionevolmente che il pagamento sia correlato a una transazione vietata.
Se ci rifiutiamo di eseguire il pagamento, ti informeremo il prima possibile a meno che non sia illegale per noi farlo. Se possibile, forniremo i motivi del rifiuto di eseguire il pagamento e, ove tali motivi si riferiscano a questioni di fatto, la procedura per la rettifica di eventuali errori di fatto che hanno portato a tale rifiuto.
L’esecuzione di qualsiasi pagamento sul o dal Conto dell’utente (inclusi i pagamenti con carta) può essere ritardata o rifiutata a causa dell’esecuzione dei controlli di sicurezza o di conformità legale di Paynetics, anche se Paynetics sospetta che il pagamento sia coinvolto in attività fraudolente, illegali o inaccettabili o costituisce un pagamento non autorizzato.
La tua Carta ti viene rilasciata da Paynetics. La tua carta può essere utilizzata nel tuo paese di residenza o all’estero.
La Carta è emessa con il marchio Mastercard su licenza concessa da Mastercard International.
Se non diversamente specificato nel presente Accordo, la tua Carta può essere utilizzata per pagare i commercianti per beni o servizi (in negozio, online o per telefono) e per prelievi di contanti presso gli sportelli automatici. Se ti è stata rilasciata una carta virtuale, può essere utilizzata solo per pagare i commercianti online. La tua Carta può essere utilizzata presso tutti i terminali di accettazione delle carte contrassegnati dal logo Mastercard che mantengono le funzioni necessarie.
I pagamenti con carta verranno eseguiti immediatamente dopo che Paynetics avrà ricevuto la richiesta di pagamento.
Il valore di tutti i pagamenti con carta, comprese tutte le commissioni applicabili, verrà detratto dal saldo della carta pertinente, vedere la clausola 5.4.
Sarai responsabile di tutti i beni o servizi acquistati con la Carta. Qualsiasi controversia con un commerciante in merito a un prodotto o servizio acquistato con la Carta sarà considerata una controversia tra te e il commerciante e dovrà essere indirizzata direttamente a tale commerciante. Paynetics non si assume alcuna responsabilità per la qualità, la sicurezza, la legalità o qualsiasi altro aspetto relativo e non fornisce alcuna garanzia su tali beni o servizi acquistati con la Carta.
Paynetics non sarà responsabile se un commerciante rifiuta di accettare una Carta o se Paynetics ha rifiutato di eseguire un pagamento in conformità con il presente Accordo.
La Carta è di proprietà di Paynetics in qualità di emittente della carta e non può essere trasferita e/o messa a disposizione di terzi.
Ciascuna Carta ha un periodo di validità entro il quale è possibile utilizzarla. Se la tua Carta è fisica, scadrà l’ultimo giorno del mese/anno indicato sul fronte. Se la tua Carta è virtuale, scadrà l’ultimo giorno del mese/anno indicato sull’App o alla data di scadenza che ti sarà inviata via e-mail. Tutti i pagamenti con Carta avviati dopo la scadenza o l’annullamento della Carta non saranno autorizzati o eseguiti.
Paynetics emetterà la Carta entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione della tua richiesta e, se la Carta non è virtuale, te la consegnerà personalmente. Se la tua Carta è virtuale, la Carta sarà messa a tua disposizione tramite l’App subito dopo che la tua domanda sarà stata approvata da Paynetics.
La Carta fisica ti verrà consegnata personalmente e ti potrebbe essere richiesto di esibire un documento di identità per ritirarla. Devi firmare sulla striscia della firma sul retro della Carta fisica subito dopo averla ricevuta.
Ti verrà fornito un PIN da utilizzare con la tua Carta. Puoi modificare il PIN presso un bancomat. Dovresti memorizzare il tuo PIN e poi distruggere il supporto su cui è registrato. Hai l’obbligo importante di mantenere al sicuro i tuoi dettagli di sicurezza come il PIN (vedi clausola 14 di seguito).
Puoi richiedere a Paynetics l’emissione di una nuova Carta nei seguenti casi:
in caso di distruzione o danneggiamento della Carta;
in caso di smarrimento, furto o altra sottrazione della Carta,
in caso di PIN dimenticato, e alla scadenza del periodo di validità della Carta.
Se la tua Carta scade, verrà automaticamente sostituita solo se la tua Carta è stata utilizzata negli ultimi due mesi prima della data di scadenza.
Se la tua Carta viene sostituita perché smarrita o danneggiata, o in caso di PIN dimenticato o per scadenza del periodo di validità della tua Carta, ti verrà addebitata una Commissione di sostituzione (vedi Tariffa) che verrà detratta dal tuo Conto. Se la tua Carta è stata segnalata come rubata o sottratta, ti verrà addebitata una commissione direttamente correlata al costo della sostituzione (vedi Tariffa). Se la tua Carta è stata denunciata come smarrita, rubata o sottratta, ma successivamente viene trovata, devi informare immediatamente Paynetics e distruggere la Carta.
Quando riceverai la Card sarà inattiva. Devi attivare la Carta prima di usarla. In caso contrario, tutti i pagamenti con carta da te tentati verranno rifiutati. La Card può essere attivata online seguendo le istruzioni per l’attivazione che ti sono state fornite.
Ci fornisci un’istruzione e acconsenti a un pagamento effettuato con la tua Carta utilizzando uno dei seguenti metodi:
in caso di prelievo di contanti da un bancomat: inserendo un PIN;
in caso di pagamento di beni o servizi in negozio: inserendo un PIN e/o una firma sullo scontrino o avvicinando/agitando la Carta (o il dispositivo in cui è tenuta) sopra un lettore di carte per i pagamenti contactless;
in caso di pagamenti online di beni o servizi online o tramite telefono: fornendo i dettagli della Carta e un codice di pagamento una tantum o altre informazioni o credenziali di sicurezza, quando richiesto.
Il tuo consenso per un pagamento con carta può riguardare un singolo pagamento o una serie di pagamenti ricorrenti su una carta (ad esempio quando fornisci i dettagli della tua carta a un commerciante affinché li utilizzi per pagamenti con carta in futuro) per un importo fisso o variabile.
Gli esercenti di determinati settori di attività (ad es. società di autonoleggio, hotel e altri fornitori di servizi) stimano l’importo del pagamento finale con la Carta e richiedono di “pre-autorizzare” o trattenere l’importo stimato sulla Carta. A volte, tale importo trattenuto può superare l’importo finale speso. In tali casi, i fondi inizialmente trattenuti non saranno a tua disposizione per un massimo di 15 giorni fino a quando la richiesta finale di pagamento con carta non sarà ricevuta da noi o rilasciata dal commerciante. Paynetics può svincolare tali importi solo con il consenso del commerciante.
Sei responsabile di fornire istruzioni corrette e accurate per l’esecuzione di un pagamento. Se le istruzioni fornite dall’utente sono errate, imprecise o incomplete, Paynetics non sarà responsabile per errori o imprecisioni nella transazione. Se un pagamento viene eseguito secondo le istruzioni da voi fornite, si riterrà eseguito correttamente.
Le commissioni che si applicano al tuo Conto, Carta e servizi e/o transazioni associati sono quelle stabilite nella Tariffa. Tutte le commissioni saranno determinate nella valuta della relativa Carta e/o Conto a cui si riferiscono e saranno detratte dal relativo Conto.
Paynetics si riserva il diritto di modificare le tariffe applicabili in conformità al presente Accordo (vedere l’ulteriore clausola 16). Le modifiche al tasso di cambio di riferimento si applicheranno immediatamente senza preavviso.
Se un pagamento ricevuto o inviato nel/dal tuo Conto è in una valuta diversa dalla valuta del Conto (compreso il trasferimento tra i tuoi Conti in valute diverse), l’importo del pagamento verrà convertito nella valuta del conto di destinazione utilizzando un tasso di cambio composto da un tasso di riferimento (disponibile sull’App) più la commissione di ricarico per la conversione di valuta come indicato nella Tariffa. Il tasso di cambio sarà determinato nel momento in cui (rispetto ai pagamenti sul Conto) il pagamento viene ricevuto o (rispetto ai pagamenti dal Conto) l’istruzione di pagamento viene ricevuta da Paynetics.
Se un pagamento effettuato con una Carta è in una valuta diversa da quella della Carta da cui viene prelevato, l’importo detratto sarà l’importo del pagamento con Carta convertito nella valuta del Conto utilizzando il tasso di cambio di riferimento applicato da MasterCard ® (disponibile su https://www.mastercard.co.uk/en-gb/personal/get-support/convert-currency.html) più la commissione di ricarico per la conversione di valuta stabilita nella tariffa per i pagamenti con carta. Il tasso di cambio sarà determinato alla data di elaborazione del pagamento con la carta. Il tasso di cambio non è fissato da Paynetics e varia nel corso della giornata, il che significa che può cambiare tra la data in cui viene effettuato il pagamento con la carta e la data in cui viene elaborato. Paynetics fornisce informazioni sulle spese di conversione di valuta totali applicabili in relazione ai pagamenti con carta,
Se qualsiasi azione si traduce in un saldo negativo nel tuo Conto, devi rimborsare a Paynetics l’importo del saldo negativo immediatamente su richiesta. Paynetics può addebitare l’importo del saldo negativo sui fondi di qualsiasi altro Conto in tuo possesso, inclusi eventuali fondi caricati successivamente. Paynetics può sospendere Conti e Carte fino al completo rimborso del saldo negativo e può intentare un’azione legale nei tuoi confronti per recuperare tale importo.
L’Accordo è eseguito in inglese e tutte le comunicazioni tra te e noi saranno in inglese, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente nel presente Accordo.
I tuoi rappresentanti o le persone da te autorizzate possono ricevere informazioni sui pagamenti effettuati con la Carta/Conto per via elettronica.
Possiamo comunicare con te (anche per fornire qualsiasi informazione o notifica in relazione al presente Accordo) utilizzando uno dei seguenti metodi:
tramite l’App;
per e-mail;
per telefono (anche inviandoti un SMS);
scrivendo al tuo indirizzo di casa.
Ti informeremo se uno di questi metodi di comunicazione non è disponibile. Ti diremo anche se hai bisogno di requisiti tecnici o software per comunicare con noi.
Utilizzeremo le informazioni di contatto che ci hai fornito più di recente per comunicare con te. Se uno qualsiasi dei tuoi dati di contatto cambia, devi informarne Paynetics il prima possibile aggiornando i tuoi dati tramite l’App. Tutte le notifiche, gli inviti o altri avvisi inviati all’ultimo indirizzo e-mail conosciuto da Paynetics saranno considerati come consegnati .
È possibile contattare Paynetics tramite il Centro relazioni con i clienti (vedere i recapiti alla clausola 21).
Paynetics fornirà informazioni sulle transazioni e commissioni del tuo Conto e della tua Carta tramite estratti conto elettronici che saranno accessibili sull’App. Paynetics ti avviserà inoltre almeno una volta al mese tramite SMS o e-mail che il tuo estratto conto è pronto Gli estratti conto non saranno forniti su carta. È necessario rivedere attentamente le informazioni sulle transazioni del conto e della carta regolarmente. I tuoi rendiconti rimarranno disponibili sull’App a cui potrai accedere per 1 anno. Si consiglia di scaricare o stampare le dichiarazioni per riferimento futuro. Ti verrà addebitata una tariffa (vedi Tariffa) se ci chiedi di fornire ulteriori informazioni o fornirle in un modo diverso da come descritto qui.
Devi utilizzare la tua Carta e il tuo Conto in conformità con i termini e le condizioni stabilite nel presente Accordo. Hai l’importante obbligo di fare tutto quanto ragionevolmente possibile per mantenere il tuo Conto e la tua Carta al sicuro e di notificare a Paynetics qualsiasi perdita, furto, appropriazione indebita o uso non autorizzato della Carta o del Conto immediatamente dopo esserne venuto a conoscenza, come ulteriormente descritto di seguito.
I tuoi obblighi di proteggere il tuo Conto e la tua Carta
Ti verranno forniti o sarai in grado di impostare determinati dettagli di sicurezza (come il PIN della tua Carta e qualsiasi password, codice di accesso o altri dettagli di accesso che possono essere utilizzati per accedere o effettuare pagamenti con il tuo Conto o Carta tramite l’App. Devi:
adottare tutte le misure ragionevoli per mantenere al sicuro il tuo Conto, la tua Carta e i dettagli di sicurezza;
non annotare nessuno dei tuoi dettagli di sicurezza (come PIN o password) a meno che non sia fatto in modo da rendere difficile il riconoscimento a chiunque altro;
non registrare dettagli di sicurezza come il PIN sulla Carta o conservare tali informazioni insieme alla Carta;
non divulgare e/o consentire a nessun altro (diverso dai fornitori autorizzati di servizi di informazione sull’account o servizi di avvio di pagamento) di utilizzare in qualsiasi modo i tuoi dettagli di sicurezza come identificatori utente, password o PIN;
mantenere al sicuro la tua Carta e tutti i dispositivi personali (cellulari, computer, tablet) che possono essere utilizzati per accedere al tuo Conto, Carte o dettagli di sicurezza e non consentire a nessun altro di utilizzarli per effettuare pagamenti;
non scegliere dettagli di sicurezza come PIN o password per accedere alla tua Carta o Conto che siano facilmente intuibili da qualcuno come lettere o cifre che:
siano facilmente associabili a te, ad esempio il tuo numero di telefono o la tua data di nascita;
fanno parte dei dati impressi sulla Carta;
sono costituiti dalle stesse cifre (1111) o dalla sequenza di cifre correnti (1234); o
sono identici al PIN/password selezionato in precedenza.
utilizzare software antivirus, malware e spyware aggiornati e un firewall su tutti i dispositivi utilizzati per accedere al tuo Conto o alle tue carte per ridurre il rischio di violazioni della sicurezza.
Il tuo obbligo di notificarci
Se la tua Carta è stata trattenuta da un bancomat, devi avvisare immediatamente Paynetics. Se Paynetics non è in grado di restituirti la Carta, Paynetics emetterà una nuova Carta per sostituirla.
Devi informare immediatamente il Centro relazioni con i clienti di Paynetics (utilizzando i recapiti di cui alla clausola 21) se:
la tua Carta viene smarrita, rubata o sottratta; o
ritieni che ci sia stato un uso non autorizzato della tua Carta o Conto o chiunque altro possa essere in grado di utilizzare o accedere al tuo Conto, Carta o dettagli di sicurezza per accedervi.
Paynetics compirà ogni ragionevole sforzo per interrompere l’uso del Conto e/o della Carta bloccando i pagamenti con Conto e/o Carta dopo aver ricevuto una notifica da parte tua.
Paynetics può limitare, bloccare o disattivare la Carta o il Conto se:
Paynetics si preoccupa della sicurezza della Carta o del Conto o dei relativi dettagli di sicurezza;
Paynetics viene a conoscenza o sospetta che il Conto, la Carta o i dettagli di sicurezza ad essi relativi vengano utilizzati in modo non autorizzato, illecito o fraudolento;
Paynetics ritiene ragionevolmente di doverlo fare per rispettare la legge o l’ingiunzione del tribunale in qualsiasi giurisdizione applicabile, le istruzioni fornite da un’organizzazione di carte o qualsiasi altra regola o obbligo applicabile a Paynetics;
il presente Contratto viene risolto per qualsiasi motivo;
ci chiedi di farlo;
hai violato qualsiasi termine del presente Accordo in modo materiale.
Se possibile, ti informeremo prima di limitare, bloccare o disattivare il tuo Conto o la tua Carta che lo faremo e le relative ragioni. Se non siamo in grado di avvisarti in anticipo, ti informeremo immediatamente dopo. Non ti informeremo se ciò comprometterebbe le nostre misure di sicurezza o sarebbe illegale.
La tua Carta e/o il tuo Conto saranno sbloccati o riattivati (o sostituiti) non appena possibile dopo che i motivi del blocco cesseranno di esistere.
Comunicare con te in merito a frodi o minacce alla sicurezza
Potremmo aver bisogno di contattarti urgentemente in caso di frode sospetta o effettiva o minacce alla sicurezza del tuo Conto, Carta e/o dettagli di sicurezza. Per fare ciò, possiamo utilizzare un SMS, telefono, e-mail o un’altra procedura sicura. Quando ti contatteremo, potremmo anche fornirti informazioni su come ridurre al minimo qualsiasi rischio per il tuo Conto, Carta o dettagli di sicurezza, a seconda della natura della minaccia alla sicurezza. Ma non ti chiederemo mai di fornire i tuoi dettagli di sicurezza completi ( come PIN, password o passcode) o chiederti di trasferire denaro su un nuovo conto per motivi di sicurezza.
Devi notificare a Paynetics per iscritto qualsiasi pagamento non autorizzato o eseguito in modo errato sulla tua Carta o Conto senza indebito ritardo dopo essere venuto a conoscenza di tale pagamento non autorizzato o eseguito in modo errato e in ogni caso non oltre 13 mesi dalla data in cui il pagamento era dovuto sul tuo conto . È possibile notificarci tali pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo errato contattando il Centro relazioni con i clienti (vedere la clausola 21 per i dettagli).
Se ci informi di un pagamento non autorizzato o eseguito in modo errato in conformità con la clausola 15.1, potresti avere diritto a ricevere un rimborso dei fondi come descritto di seguito. Paynetics verificherà l’autenticità del pagamento, la sua corretta registrazione e rendicontazione e se la transazione è stata interessata da un malfunzionamento tecnico o altro difetto.
Se hai diritto a un rimborso per un pagamento eseguito in modo errato o non autorizzato, ti rimborseremo il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta o qualsiasi informazione aggiuntiva che potremmo richiedere per indagare sul tuo diritto a un rimborso. Tuttavia, se dopo averti rimborsato, la nostra indagine ci porta a ragionevolmente che non avevi diritto al rimborso, avremo il diritto di detrarre l’importo del rimborso da eventuali fondi sui Conti che detieni presso di noi e ci riserviamo il diritto di recuperare il valore del pagamento rimborsato con qualsiasi altro mezzo legale.
Pagamenti non autorizzati dal tuo Conto o Carta
Se Paynetics stabilisce che non hai autorizzato un pagamento dal tuo Conto o utilizzando la tua Carta (ad esempio, qualcun altro lo ha effettuato) e non ci sono motivi ragionevoli per sospettare che tu abbia agito in modo fraudolento, Paynetics rimborserà il valore del pagamento non autorizzato entro e non oltre oltre la fine del giorno lavorativo successivo alla notifica a Paynetics del pagamento non autorizzato. Il rimborso includerà eventuali commissioni per ripristinare il tuo Conto nella posizione in cui si sarebbe trovato se il pagamento non autorizzato non fosse stato effettuato. Paynetics può ritenerti responsabile fino a un massimo di £ 35 per i servizi forniti nel Regno Unito e di EUR 50 per i servizi forniti nell’UE sostenuti come perdite in relazione a pagamenti non autorizzati derivanti dalla perdita, furto o appropriazione indebita della tua Carta o dei dettagli di sicurezza prima che tu informare Paynetics.
Non avrai diritto al rimborso e sosterrai tutte le perdite, indipendentemente dal loro ammontare, relative a un pagamento non autorizzato se:
il pagamento è stato da te autorizzato;
hai agito in modo fraudolento;
hai intenzionalmente o per grave negligenza non hai rispettato uno o più degli obblighi previsti dal presente Accordo (ad esempio, per quanto riguarda la sicurezza del tuo Conto e della tua Carta o per informarci di eventuali pagamenti non autorizzati).
Pagamenti non eseguiti o eseguiti in modo errato dal tuo Conto o dalla tua Carta
Se Paynetics non esegue o esegue in modo errato un pagamento dal tuo Conto o effettuato utilizzando una Carta, Paynetics rimborserà tempestivamente l’importo del pagamento (comprese eventuali spese per ripristinare il Conto o la Carta nella posizione in cui sarebbe stato se il pagamento difettoso non è stato effettuato), a meno che Paynetics non sia in grado di dimostrare che il prestatore di servizi di pagamento del destinatario ha ricevuto il pagamento (nel qual caso sarà responsabile). In tal caso, su tua richiesta, Paynetics compirà ogni ragionevole sforzo per tracciare il pagamento e informarti sull’esito.
Paynetics non sarà responsabile per qualsiasi pagamento eseguito in conformità con le istruzioni di pagamento fornite dall’utente. Se l’istruzione di pagamento che ci hai fornito era errata o incompleta (ad esempio, hai commesso un errore nel fornirci i dettagli del conto del destinatario), Paynetics compirà ogni ragionevole sforzo per recuperare l’importo del pagamento. Paynetics può addebitare all’utente una commissione per tale recupero, come indicato nella Tariffa. Se Paynetics non è in grado di recuperare l’importo del pagamento, Paynetics, su tua richiesta scritta, ti fornirà le informazioni pertinenti sul pagamento.
Pagamenti in ritardo o eseguiti in modo errato sul tuo Conto
Se Paynetics ha ricevuto un pagamento per il tuo Conto ma non lo ha eseguito o lo ha eseguito in modo errato (ad esempio, se Paynetics è responsabile dell’accredito sul tuo Conto del pagamento ricevuto in ritardo rispetto a quanto avrebbe dovuto essere), Paynetics accrediterà immediatamente sul tuo Conto il pagamento importo corretto (comprese eventuali commissioni per ripristinare il Conto nella posizione in cui si sarebbe trovato se il pagamento fosse stato eseguito correttamente e in tempo).
Se un pagamento viene ricevuto sul tuo Conto in modo errato (ad esempio, per errore), Paynetics può, ove lo ritenga ragionevole, trattenere il pagamento e restituirlo al mittente. In ogni caso, Paynetics è obbligata a fornire al fornitore di servizi di pagamento del mittente determinate informazioni su di te e sul pagamento per consentire loro di recuperare i fondi.
Pagamenti avviati dal beneficiario
Se autorizzi un pagamento avviato da o tramite il beneficiario senza conoscere l’importo finale del pagamento (ad esempio, un pagamento con carta avviato dal commerciante durante il noleggio di un’auto o la prenotazione di una camera d’albergo), hai il diritto di richiedere a Paynetics un rimborso di tale pagamento a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
hai chiesto un rimborso entro 8 settimane dalla data in cui è stato addebitato il tuo Conto Paynetics;
al momento dell’autorizzazione all’effettuazione del pagamento non ne veniva specificato l’esatto ammontare; e
l’importo del pagamento ha superato l’importo che ci si poteva ragionevolmente aspettare tenendo conto dei precedenti modelli di spesa, dei termini del presente Contratto e delle circostanze specifiche del caso. Se l’importo del pagamento è aumentato a causa del cambio di valuta quando è stato applicato il tasso di cambio di riferimento concordato con Paynetics, non sarà un motivo valido.
Su richiesta di Paynetics, è necessario fornire informazioni per dimostrare che le condizioni di cui sopra sono state soddisfatte.
Entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta di rimborso o, se del caso, dalla ricezione delle ulteriori informazioni richieste da Paynetics, Paynetics rimborserà l’intero importo del pagamento o ti informerà del rifiuto di rimborsarlo, unitamente ai motivi del rifiuto e le autorità a cui puoi sporgere denuncia se non accetti tali motivi. Il rimborso includerà l’intero importo del pagamento che sarà datato alla data in cui è stato addebitato il tuo Conto.
Non avrai diritto al rimborso di qualsiasi pagamento avviato da o tramite il beneficiario quando:
hai dato il tuo consenso a eseguire il pagamento direttamente a Paynetics; e
, ove applicabile, Paynetics o il beneficiario ti ha informato dell’imminente pagamento almeno 4 settimane prima che fosse dovuto.
Responsabilità generale
Paynetics non sarà responsabile nei tuoi confronti per eventuali danni o perdite derivanti da o relativi a:
mancato utilizzo della Carta o del Conto in conformità con il presente Contratto;
eventuali pagamenti eseguiti in conformità con le informazioni o le istruzioni fornite dall’utente che erano errate, inesatte o incomplete;
eventuali circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del controllo di Paynetics, le cui conseguenze non potevano essere evitate nonostante i migliori sforzi di Paynetics;
rifiuto di un commerciante, bancomat o qualsiasi altra persona di accettare la carta o qualsiasi altro pagamento sul conto;
malfunzionamento di un dispositivo mobile o di altre apparecchiature, software o servizi necessari per la corretta esecuzione tecnica di un’operazione che esula dal controllo di Paynetics;
rispetto dei requisiti legali o regolamentari applicabili o di qualsiasi regola o linea guida fornita dall’ente della carta;
agisci in modo fraudolento o con grave negligenza;
perdita di entrate, avviamento, benefici persi o risparmi attesi;
qualsiasi perdita o danno che non sia un risultato diretto o una conseguenza diretta di una violazione del presente Accordo da parte di Paynetics; o
qualsiasi perdita o danno causato da virus, diffusione di attacchi Denial of Service o altro materiale tecnologicamente dannoso che possa infettare un computer o altro dispositivo o apparecchiatura, programmi software, dati o altro materiale proprietario in relazione alla Carta, al Conto e al presente Contratto;
la qualità, la sicurezza, la legalità o qualsiasi altro aspetto dei beni e/o servizi acquistati utilizzando la Carta o il Conto o eventuali controversie che dovessero insorgere tra te e il fornitore di tali beni/servizi;
Paynetics rifiuta di accettare o eseguire qualsiasi pagamento o limitare, bloccare o disattivare il Conto e/o la Carta dell’utente in conformità con il presente Contratto;
perdite o danni al di fuori della responsabilità legale di Paynetics.
Nessuno dei termini del presente Accordo limiterà o escluderà la responsabilità di Paynetics per frode, negligenza grave o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata dalla legge.
L’utente è responsabile dell’utilizzo della Carta e del Conto in conformità al presente Contratto. Sarai responsabile nei confronti di Paynetics per tutte le perdite e i danni causati dal loro uso improprio e/o non conforme al presente Accordo.
Paynetics può apportare modifiche al presente Accordo, comprese le tariffe stabilite nella Tariffa, come indicato di seguito per motivi che possono includere (ma non sono limitati a):
modifiche ai prodotti o servizi o introduzione di nuovi prodotti o servizi ai sensi del presente Accordo ;
ritiro di una particolare parte dei nostri prodotti o servizi;
cambiamenti delle condizioni di mercato o dei costi operativi che incidono su Paynetics;
cambiamenti nella tecnologia, nei nostri sistemi e/o metodi di pagamento;
rendere il presente Accordo più chiaro o più favorevole per te; o
cambiamenti nelle leggi o regolamenti pertinenti, o codici o regole che si applicano a Paynetics.
Paynetics notificherà all’utente eventuali modifiche al presente Contratto, inclusa la Tariffa, e la data in cui tali modifiche entreranno in vigore, pubblicando un avviso sul Sito web e/o via e-mail, almeno 2 mesi prima che le modifiche entrino in vigore. Paynetics può apportare modifiche immediate, senza preavviso, ai tassi di cambio utilizzati per convertire i pagamenti tramite Conto o Carta laddove tali modifiche siano il risultato di variazioni del tasso di riferimento che ti abbiamo comunicato o siano per te più favorevoli.
Se non approvi le modifiche al presente Accordo, hai il diritto di recedere gratuitamente dal presente Accordo informando Paynetics prima che le modifiche entrino in vigore. Paynetics ti considererà come se avessi accettato le modifiche a meno che tu non informi Paynetics che non approvi queste modifiche prima che entrino in vigore.
Il presente Accordo entrerà in vigore quando la tua domanda sarà approvata da Paynetics. Il presente Accordo rimarrà valido fino alla sua risoluzione in conformità con i suoi termini.
Puoi cancellare il tuo Conto e la tua Carta e risolvere il presente Accordo entro 14 giorni dalla data in cui ricevi la conferma che la tua richiesta è stata approvata da Paynetics contattando il Centro Relazioni Clienti. Non ti verrà addebitato alcun costo per la cancellazione entro questo periodo e i fondi nel tuo Conto ti verranno restituiti in conformità con la clausola 18. Non avrai diritto al rimborso di eventuali pagamenti e commissioni associate effettuati dal tuo Conto o utilizzando la Carta fino alla data in cui comunichi a Paynetics la cancellazione.
Il presente Contratto può essere risolto da te:
comunicare a Paynetics che non si accettano modifiche al presente Accordo in conformità con la clausola 16.3;
notificare a Paynetics l’annullamento del presente Accordo in conformità con la clausola 17.2;
fornire a Paynetics una richiesta scritta di rescissione del presente Accordo in qualsiasi momento.
Il presente Accordo può essere risolto da Paynetics:
fornendo all’utente un preavviso di 2 mesi per la risoluzione del presente Accordo;
immediatamente se:
si viola un termine importante o si violano in modo persistente le disposizioni del presente Accordo;
Paynetics ritiene ragionevolmente che il Conto, la Carta o uno qualsiasi dei suoi servizi vengano utilizzati per scopi fraudolenti o illegali o in modo non autorizzato o per Transazioni vietate;
Paynetics è tenuta a rispettare qualsiasi legge o regolamento o requisito di un’autorità di regolamentazione o di un’organizzazione di carte;
Paynetics ritiene ragionevolmente che continuare a consentire l’uso del Conto o della Carta dell’utente possa indurre Paynetics a violare qualsiasi legge o regolamento applicabile, codice o altro dovere ad esso applicabile o esporre Paynetics a qualsiasi azione avversa, censura, multa o sanzione da qualsiasi autorità di regolamentazione, forze dell’ordine o altra agenzia governativa o organizzazione di carte;
fai bancarotta o muori;
negli altri casi previsti dalla legge o dal Contratto.
Se il presente Accordo viene risolto per qualsiasi motivo, il tuo diritto di utilizzare il Conto e la Carta verrà risolto, il tuo Conto verrà chiuso e la Carta verrà disattivata. Tutte le commissioni e gli altri importi dovuti a Paynetics ai sensi del Contratto, se del caso, diventeranno esigibili alla risoluzione. Puoi richiedere la restituzione di eventuali fondi rimanenti sul tuo Conto in conformità con la clausola 18.
Sarai responsabile di tutti i pagamenti eseguiti prima della risoluzione del presente Accordo, delle passività risultanti e di qualsiasi altro obbligo relativo all’uso e al servizio del Conto o Carta prima di tale risoluzione.
Puoi riscattare tutta o parte della moneta elettronica trattenuta sul tuo Conto in qualsiasi momento per la durata del presente Accordo richiedendo a Paynetics di rimborsartela. Dopo la risoluzione del presente Accordo, puoi solo richiedere di riscattare integralmente la moneta elettronica rimanente sul tuo Conto. Puoi richiedere di riscattare la moneta elettronica contattando il Centro relazioni con i clienti. Dovrai fornire a Paynetics i dettagli di un conto [che deve essere un conto a tuo nome] sul quale desideri che venga effettuato il rimborso e qualsiasi altro dettaglio che potremmo richiedere. Paynetics potrebbe richiedere all’utente di fornire una conferma soddisfacente della propria identità e indirizzo prima che venga effettuato il rimborso
Tutti i riscatti saranno pagati nella valuta del tuo Conto in cui è detenuta la moneta elettronica rimanente da riscattare, a un tasso di cambio prevalente al momento dell’elaborazione del riscatto.
Verrà addebitata una commissione di riscatto (vedi Tariffa) per coprire i costi di riscatto su ciascuna richiesta di riscatto se: il
riscatto è richiesto prima della risoluzione del presente Contratto per qualsiasi motivo;
risolvi il presente Contratto prima di qualsiasi data di risoluzione concordata; o
il riscatto è richiesto più di un anno dopo la data di risoluzione del presente Contratto.
La commissione di riscatto (vedi Tariffa) non verrà addebitata per il riscatto richiesto:
alla risoluzione del presente Contratto o fino a un anno dopo tale data;
quando annulli il presente Accordo in conformità con la clausola 17.2.
Paynetics non rimborserà il valore residuo della moneta elettronica sul tuo Conto se effettui la richiesta di riscatto più di 6 anni dopo la data di risoluzione del presente Accordo.
Se desideri presentare un reclamo in merito ai servizi Paynetics ai sensi del presente Accordo, puoi farlo contattando il Centro relazioni clienti Paynetics.
Puoi trovare maggiori informazioni su come gestiamo i reclami sul sito web. Ti forniremo una copia della nostra procedura di reclamo su tua richiesta o se riceviamo un reclamo da parte tua. Nella maggior parte dei casi, Paynetics esaminerà il reclamo e fornirà una risposta completa entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo. In circostanze eccezionali, laddove Paynetics non sia in grado di rispondere al tuo reclamo in modo completo entro tale termine, Paynetics ti invierà una risposta di sospensione con le ragioni del ritardo e il termine entro il quale riceverai una risposta completa, che in ogni caso sarà entro 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
Laddove i servizi di pagamento ai sensi del presente Accordo siano forniti nel Regno Unito, se Paynetics non fornisce una risposta completa al tuo reclamo entro il termine di cui sopra o non è riuscita a risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi sottoporre i tuoi reclami al Financial Ombudsman Service (Exchange Tower, London E14 9SR, telefono 0800 023 4567, email reclamo.info@financial-ombudsman.org.uk). I dettagli del servizio offerto dal Financial Ombudsman Service sono disponibili su www.financial-ombudsman.org.uk.
Laddove i servizi di pagamento ai sensi del presente Accordo siano forniti nel SEE, se Paynetics non fornisce una risposta completa al tuo reclamo entro il termine di cui sopra o non è riuscita a risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi sottoporre i tuoi reclami al Payment Comitato di conciliazione delle controversie con la Commissione per la protezione dei consumatori (1000, Sofia, 1 Vrabcha Str, fl. 4, Bulgaria). I dettagli del servizio offerto dal Comitato di conciliazione delle controversie sui pagamenti sono disponibili su www.kzp.bg e https://abanksb.bg/pkps/pkps-contacts-En.html.
Laddove i servizi di pagamento ai sensi del presente Contratto siano forniti nel Regno Unito, il presente Contratto sarà disciplinato dalla legge inglese. Eventuali controversie relative al presente Accordo saranno risolte definitivamente dal tribunale inglese.
Se i servizi di pagamento ai sensi del presente accordo sono forniti nel SEE, il presente accordo è disciplinato dalla legge bulgara. Eventuali controversie relative al presente Accordo saranno risolte definitivamente dal tribunale bulgaro.
Paynetics può trasferire o cedere i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Accordo a un’altra società o individuo in qualsiasi momento. Se il trasferimento significa che un’altra organizzazione ti fornirà i servizi ai sensi del presente Accordo invece di Paynetics, Paynetics ti informerà del trasferimento e della data in cui il trasferimento avrà effetto. Salvo diversamente specificato nell’avviso, i termini del presente Accordo saranno vincolanti per te e il cessionario come se il cessionario fosse la parte originale del presente Accordo dalla data in cui il trasferimento entra in vigore. Ciò non pregiudicherà alcuno dei tuoi diritti legali relativi al presente Contratto o ai servizi forniti ai sensi dello stesso.
Non puoi trasferire o cedere nessuno dei tuoi diritti e obblighi ai sensi del presente Accordo a un altro individuo o azienda senza il previo consenso scritto di Paynetics.
Se un tribunale o un’autorità competente stabilisce che una determinata disposizione del Contratto (o qualsiasi parte di qualsiasi disposizione) non è valida, illegale o inapplicabile, tale disposizione (o parte di essa) sarà considerata inesistente nella misura necessaria, ma la validità e l’applicabilità di tutte le altre disposizioni del Contratto non saranno pregiudicate.
È possibile contattare il Centro relazioni con i clienti di Paynetics utilizzando i dettagli di contatto indicati di seguito. A scopo di monitoraggio, possiamo registrare qualsiasi conversazione con il Centro relazioni con i clienti.
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